Airline Lufthansa (LH) es la principal parte estructural de la mayor empresa de aviación de Europa: Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group), más conocida como Lufthansa. Sus principales bases técnicas y de transporte se encuentran en los aeropuertos de Frankfurt am Main, Munich. Realiza transportes dentro de Alemania y a otros países. En febrero de 2021, la agencia británica de calificación de la aviación Skytrax otorgó a la compañía, la primera en Europa, un certificado de calidad de 5 estrellas.
Un poco sobre la empresa
La fusión de Deutsche Aero Lloyd (DAL) y la empresa de aviación Junkers Luftverkehr el 6 de enero de 1926 formó Lufthansa ("unión aérea"). Su marca registrada es el logo de la grúa. Anteriormente, este emblema era propiedad de la filial DAL.
Durante la Segunda Guerra Mundial, los aviones LH se utilizaron para misiones militares. Después de la rendición de Alemania, los aliados prohibieron la corporación debido a su colaboración con los nazis.
En 1953, LH se volvió a crear al principio como Luftag, y un año después pasó a llamarse Lufthansa nuevamente. La dirección de la empresa es Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt am Main. Código IATA: LH. La sede de la empresa de aviación se encuentra en Colonia.
En abril de 1955, la compañía aérea abrió su propia comunidad aérea regular. En 1997, Lufthansa formó el gran grupo empresarial Star Alliance con otras cuatro aerolíneas. Participa en Miles & More, un programa de acumulación de bonificaciones que luego se puede gastar en la compra de billetes.
En 2021, la facturación de Lufthansa ascendió a 35.580 millones de euros, el beneficio neto fue de 2.370 millones, junto con las filiales se realizaron 1,1 millones de vuelos, se transportaron 130 millones de personas. Lufthansa transportó directamente a 65 millones de pasajeros.
En febrero de 2018, el desempeño operativo de LH mejoró. Hubo un aumento en comparación con el período del año pasado:
- el número de salidas en un 5,9% - hasta 41,311;
- tráfico en un 5%, hasta 10.046 millones de pasajeros-kilómetro;
- el tráfico total de pasajeros en un 6,5%, ascendió a 4.528 millones de personas;
- ocupación de asientos: hasta 75,9% (0,2%);
- ofertas (facturación máxima de pasajeros) en un 4,7% - alcanzó los 13.233 millones de asientos-kilómetro.
Los contactos de la empresa se presentan en el sitio web lufthansa.com (Lufthansa.ru): formulario de comentarios, línea directa.
- Correo electrónico: [email protected].
- Un centro de atención telefónica abierto las 24 horas en Alemania - tel. +49 (0) 6986799799.
- Centro de servicio ruso - tel. +74954118431.
- Oficina de Moscú: aeropuerto de Domodedovo, tel. +74954118444;
- oficina de representación en el aeropuerto de San Petersburgo - Pulkovo, teléfono +74954118444.
Rutas de aerolíneas
Las rutas internacionales de la compañía cubren literalmente toda Europa, los estados de América del Norte y del Sur, Asia. Hay vuelos a Australia, a muchos países africanos.
En todos los continentes, la misión de la compañía se está llevando a cabo con éxito: ofrecer vuelos asequibles y cómodos. El transporte de mercancías desde Europa a los países del sudeste asiático se realiza con un aterrizaje técnico en el aeropuerto de Novosibirsk Tolmachevo.
Se realizan vuelos a casi todas las ciudades importantes de la CEI: Ashgabat, Almaty, Ereván, Bakú, Chisinau, Astana (con la excepción de Tayikistán, Uzbekistán y Kirguistán).
- En Bielorrusia, los vuelos de LH operan a Minsk.
- En la Federación de Rusia: a Moscú, San Petersburgo, Krasnodar.
- A Ucrania - a Kiev, Lvov, Odessa, Dnepropetrovsk.
Los vuelos nacionales cubren muchas ciudades de Alemania: Berlín, Bremen, Colonia / Bonn, Dresde, Dortmund. También en la lista están Düsseldorf, Hannover, Hamburgo, Leipzig / Halle, Munich, Nuremberg, Freiburg im Breisgau, Rostock, Stuttgart.
Visite el sitio web de la compañía para obtener información actualizada sobre los lugares a los que vuela Deutsche Lufthansa, ya que constantemente se agregan nuevos destinos. Por ejemplo, en 2021, Lufthansa reanudó su programa de vuelos de larga distancia desde Berlín a Nueva York. El motivo fue la quiebra de un competidor, Airberlin.
En total, los vuelos se operan a más de 200 destinos en 78 países.
Todos los días se realizan vuelos a cientos de destinos. Las principales conexiones se realizan a través de aeropuertos centrales en ciudades alemanas: Dusseldorf, Frankfurt, Munich.
Las rutas se distinguen por un servicio de pasajeros de alta calidad. Lufthansa InTouch brinda soporte al cliente en todas las direcciones en todo el conglomerado de aviación del Grupo Lufthansa. En esto participan siete centros de servicio: in touch Brno, en Berlín, Ciudad del Cabo, Dublín, Estambul, Manila, Peterborough.
Flota de aviones
La disponibilidad de aviones de diferentes rangos de vuelo permite el transporte a todos los rincones del planeta. German Airlines no tiene otras aerolíneas que sean comparables a Lufthansa en términos de sus capacidades. En total, la preocupación tiene 638 aviones, mientras que directamente de Lufthansa y socios regionales: 343.
Camiones de largo recorrido, piezas:
- Airbus A380 - 14;
- Boeing 747-8 - 19;
- Boeing 747-400 - 13;
- Airbus A340-600 - 22;
- Airbus A330-300 - 19:
- Airbus A340-300 - 16;
- Airbus A350-900 - 8.
Aeronaves de media distancia, unidades:
- Airbus A319-100 - 30;
- Airbus A320-200 - 67;
- Airbus A320neo: 10;
- Airbus A321-100 - 20;
- Airbus A321-200 - 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Aeronaves de corta distancia, unidades:
- Embraer 195 - 17;
- Embraer 190 - 9;
- Bombardier CR900 - 35.
El buque insignia de la flota de Lufthansa es el Airbus A380. Con un peso de 560 toneladas en el despegue, 73 metros de largo y 24 metros de alto, este avión de pasajeros es considerado el avión más grande y pesado del mundo. El orgullo de German Airlines Airbus A350-900 se destaca entre otros aviones de su categoría por el menor nivel de ruido durante el despegue y un menor consumo de combustible (en un 25%). La edad media de los forros es de 12 años.
El estado técnico de la aeronave es bueno. Los especialistas en formación técnica de Lufthansa (del Grupo Lufthansa) realizan el mantenimiento y la reparación de los mismos, que tienen una amplia experiencia en la realización de trabajos similares con casi todos los tipos de aeronaves.
Los pilotos de Lufthansa están bien entrenados. Están siendo capacitados por otra empresa perteneciente a la empresa de aviación Lufthansa: Lufthansa Aviation Training.
Política de tarifas y normas de transporte de equipaje
Independientemente de la ruta y la distancia, al cliente de la empresa se le ofrece un servicio de alta calidad. Pero las tarifas y clases de servicio en los vuelos intercontinentales son diferentes a las de las rutas europeas.
Tarifas intercontinentales:
- Clase de economia. Permitido para una pieza de equipaje (hasta 23 kg) y equipaje de mano.
- Prima económica. Equipaje - 2 piezas, equipaje de mano. TV en el respaldo de la silla de enfrente, acceso a la sala de espera (de pago).
- Clase de negocios. Dos piezas de equipaje (no más de 32 kg cada una) y dos piezas de equipaje de mano. El sillón se puede convertir en cama. Embarque prioritario, libre acceso a la sala de espera, TV personal.
- Primera clase. Equipaje: tres piezas (cada una de hasta 32 kg). Equipaje de mano: dos piezas (no más de 8 kg cada una). Asistente personal y transporte al avión. Salón de primera clase.
En vuelos de media y corta distancia, Lufthansa ofrece una tarifa de clase ejecutiva y tres tarifas de clase económica europea.
En clase ejecutiva, es posible volver a reservar y reembolsar el boleto, el transporte de equipaje es gratuito. Espacio libre cercano.
Clase de economia:
- Luz de presupuesto. El pasajero solo tiene derecho a llevar equipaje de mano. No se puede volver a reservar ni reembolsar. Se puede transportar una pieza de equipaje por un cargo adicional.
- Clásico estándar. Posible: cambio de reserva de un billete, transporte de equipaje, selección de asientos.
- Flex flexible. Puede cambiar la fecha de salida, devolver el boleto (pagando una tarifa).
Las tarifas de clase económica le permiten actualizar su servicio a clase ejecutiva por una tarifa. Tal aumento proporciona varios servicios adicionales: prioridad al abordar el avión, durante el vuelo puede tomar un asiento libre junto a él, la posibilidad de acceder al salón de negocios en Munich, Frankfurt am Main y otras ciudades. Sin embargo, las condiciones para el transporte de equipaje se mantienen sin cambios.
El peso, el tamaño, la cantidad de piezas de equipaje de mano y el equipaje transportado sin cargo dependen del estado del pasajero, la clase de servicio y las tarifas a las que se compran los boletos. La distancia de vuelo también afecta esto. La tarifa permitida se indica en los billetes.
Dimensiones máximas: equipaje de mano - 55 × 40 × 23 cm; equipaje: hasta 158 cm en la suma de tres dimensiones.
El equipaje que exceda el tamaño, ancho o peso especificado se considera exceso de equipaje. Se cobra una tarifa adicional por ello.
Todas las clases de servicio tienen un límite en el peso máximo de una pieza de equipaje: 32 kg. Si se excede el peso, las cosas no se pueden enviar como equipaje de pasajero. El envío se realiza mediante transporte aéreo de carga.
Horario de vuelo de Lufthansa
El horario de todos los vuelos se presenta en el sitio web de la compañía. Es necesario en el apartado “Reserva y gestión” (apartado “Horario”) introducir los nombres de los aeropuertos (ciudades) de salida y llegada, así como la fecha de vuelo en un formulario especial. Después de eso, el pasajero recibe un horario detallado.
Es posible obtener información de interés en formato PDF para imprimir. En este documento, puede seleccionar específicamente los datos requeridos. Se le añade toda la información útil: previsiones meteorológicas, ubicación de los asientos en la cabina del barco, contactos de la empresa.
Desde Moscú (aeropuerto de Domodedovo), los transatlánticos de la compañía pueden volar en dos direcciones: a Frankfurt am Main y a Munich.
Lufthansa opera vuelos a Moscú desde las mismas ciudades alemanas.
Cómo comprar vuelos en el sitio web de Lufthansa
Los boletos se pueden comprar en el sitio web oficial de la aerolínea. Es necesario ir al apartado “Reserva y gestión”, luego ir al apartado “Comprar entrada” y rellenar un formulario especial.
Puede pagar su compra con tarjeta de crédito o de pago. Es más fácil administrar su reserva si tiene una cuenta personal en el sitio web. Para hacer esto, necesita registrarse.
Para cada ruta, se ofrece una selección de tarifas diferentes, que difieren en términos de condiciones. Las ventajas de la reserva anticipada son obvias: menor costo. También se ofrecen opciones especiales previas a la salida. Dependen de la carga de trabajo del vuelo, la demanda.
La empresa garantiza que al reservar los billetes en el sitio web lh.com, el cliente recibirá la mejor tarifa, la oferta más ventajosa.
Si se encuentra un boleto con un costo menor en otro lugar, la diferencia en el costo se reembolsa al pasajero.
Los términos de la garantía no se aplican a tarifas especiales, boletos para vuelos vendidos en paquetes de vales turísticos.
No se tiene en cuenta:
- bono de descuento,
- ofertas promocionales de fidelización,
- código promocional,
- premios y millas para miembros de programas de bonificación.
Métodos de facturación de Lufthansa
Hay varias opciones de facturación para vuelos de Lufthansa:
- en línea;
- en el sitio web oficial en ruso;
- usando un dispositivo móvil;
- en la máquina expendedora realizando el registro.
El check-in en línea es posible no antes de 23 horas antes de la salida. Al registrarse, la elección de un asiento en el forro está disponible. Las tarjetas de embarque pueden enviarse a su teléfono inteligente, imprimirse o recogerse en el aeropuerto. Puede registrarse en lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in.
Además, 23 horas antes del despegue, el registro se realiza desde dispositivos móviles. El registro de asientos y la recepción de tarjetas de embarque se realiza con su ayuda.
Para hacer esto, debe ir a LH.com en el navegador de su teléfono o tableta o usar la aplicación dedicada de Lufthansa. Se puede descargar desde Apple Store, Google Play, Windows Store.
Las máquinas de facturación ubicadas en los aeropuertos permiten una facturación rápida. Pero no pueden ser utilizados por pasajeros con niños menores de 2 años y clientes que transporten mascotas.
Producción
Lufthansa es la mejor aerolínea no solo en Alemania, sino en toda Europa. Prueba de ello es el certificado de calidad de cinco estrellas que recibió de Skytrax. Los aviones de su flota le permiten operar con éxito vuelos a todos los continentes, incluidos casi todos los países de la CEI.
En Rusia, los aviones de la compañía reciben: el aeropuerto de Domodedovo de la capital, el aeropuerto de Pulkovo en San Petersburgo y el puerto aéreo de Krasnodar.
Al comprar un boleto, el pasajero tiene la oportunidad de elegir la tarifa de precio más adecuada. Los boletos de menor costo están disponibles en lh.com.
