Las aerolíneas tienen más problemas de los que piensa. El negocio de la aviación está plagado de riesgos y la cantidad de factores que afectan la rentabilidad es incalculable. Tampoco se excluyen las cancelaciones y retrasos de vuelos con S7 Airlines. Las aeronaves tienden a averiarse, a veces debido a inconsistencias en los servicios del aeropuerto, huelgas de personal o interrupciones en el sistema internacional de SITA que proporciona comunicaciones a la industria. Todo el mundo sufre de esto y los pasajeros de alguna manera deben compensar sus pérdidas.
Por qué S7 es tan atractivo
Desde el inicio de su labor en el mercado, esta empresa se ha ganado el respeto de los pasajeros por la calidad de los servicios prestados. El holding del Grupo S7 es el segundo más grande del país en términos de tamaño y capacidades, y la lista de sus ventajas es impresionante:
- Una amplia gama de áreas (incluidas filiales y socios, más de mil).
- Una flota de aviones relativamente nueva (la edad promedio es de poco más de 10 años).
- Puntualidad, reconocida como la mejor entre las compañías aéreas rusas. Los retrasos en los vuelos S7 son los más bajos.
- El estado de la aerolínea tecnológicamente más avanzada de Rusia.
- Planes de tarifas flexibles.
- Ventas.
- Programa de bonificación propio y membresía en la alianza, que garantiza el uso de privilegios de socio.
Más de 10 millones de personas eligen los servicios de esta empresa cada año. Esto dice mucho más sobre la aerolínea que nuestra breve lista de sus méritos probados. Descubra por qué tanto los especialistas como los turistas prefieren S7 Airlines.
Compra de entradas
De hecho, puede comprar un boleto para el vuelo de una aerolínea siberiana en la oficina de boletos del aeropuerto, en una oficina de representación o en una oficina de S7, de socios, agencias de viajes y recursos en línea de terceros. Pero la opción más conveniente es a través del sitio web oficial del operador. Hay una búsqueda conveniente, se proporciona una lista completa de tarifas, es posible elegir las conexiones y el costo total del boleto se revela de inmediato. El algoritmo de acciones es sencillo. Necesario:
- Abra el sitio, indique la dirección, fecha, fecha, estado del pasajero y active la búsqueda.
- Elija un vuelo adecuado para la fecha especificada y agréguelo a la cesta. Puede familiarizarse inmediatamente con las condiciones, el precio, mejorar la tarifa, comprar equipaje adicional y utilizar la reserva de hotel y coche.
- Realice el pago de manera conveniente, reciba un comprobante de compra documental y un recibo de itinerario, que se requiere para el check-in del vuelo.
Todo es simple y sencillo. Antes de reservar, obtenga más información sobre cómo comprar boletos en S7 Airlines.
Comprobación de vuelo
En la página principal del sitio web de la aerolínea hay una sección "Estado del vuelo", y en la sección "Información" hay una "Tabla de vuelos". De hecho, se trata de dos accesos al mismo servicio, lo que permite conocer el estado de la fecha seleccionada, detalles, hora estimada de salida y aterrizaje de la aeronave e incluso el nombre de la aerolínea que realiza un vuelo específico por el vuelo. número o dirección.
Si hay un icono de sobre de correo en la línea de vuelo, hay disponible una suscripción para recibir información de estado. Al suscribirte al servicio, hasta que aterrice el avión, recibirás SMS gratis en tu teléfono o dirección de correo electrónico. El acceso al servicio también es posible a través de la aplicación móvil de la empresa presentada en las tiendas App Store y Google Play. En la sección "Mis reservas" puede encontrar información detallada sobre el vuelo que acaba de reservar.
S7 es miembro de la alianza Oneworld y está sujeto a la política corporativa sobre relaciones con los pasajeros, que tiene en cuenta las disposiciones del Convenio de Montreal. Las preguntas con clientes rusos son consideradas por nuestros actos legislativos:
- Ley federal Nº 60-FZ "Código de aire de la Federación de Rusia".
- Orden del Ministerio de Transporte No. 82 de 28 de julio de 2007 "Sobre la aprobación del Reglamento Federal de Aviación (FAP)".
- Ley Federal "de Protección de los Derechos del Consumidor".
- El Código Civil de la Federación de Rusia.
Además, al operar vuelos desde Europa, los aspectos legales se resuelven mediante el Reglamento CE nº 261/2004 de 11.02.2004, que regula el procedimiento de indemnización y asistencia a los pasajeros.
La compensación por el vuelo retrasado de S7 Airlines y el deber de la compañía de cuidar a los pasajeros están consagrados en la ley, y su sitio web describe en detalle los derechos de los clientes. Sin embargo, el transportista queda eximido de responsabilidad si no se puede probar su culpa. Es decir, si el retraso o cancelación del vuelo se debe a:
- fuerza mayor o fuerza mayor (estamos hablando de desastres naturales, inundaciones, erupciones volcánicas, incendios, etc.);
- exigencias del Estado, inestabilidad social / política (huelgas, disturbios públicos, hostilidades);
- fallas imprevistas de aeronaves o cambios en las condiciones climáticas;
- Medidas forzadas de los servicios de seguridad (controles adicionales en relación con la amenaza terrorista, el desembarco de un alborotador, etc.).
Para destinos europeos, no se proporcionará compensación si:
- El vuelo se pospuso, pero la información al respecto se proporcionó al pasajero a más tardar 14 días antes de la hora estimada de salida.
- Se proporcionó una alternativa 7-14 días antes del vuelo planeado con salida 2 horas antes del programado y llegada con un retraso de no más de 4 horas.
- Se ha propuesto una opción antes de 7 días antes del vuelo programado, que le permite despegar una hora antes y llegar a su destino con un retraso de menos de 2 horas.
Recibir compensación
Siempre debe apelar primero al representante de la empresa. Puede utilizar el teléfono de la línea directa. El procedimiento para presentar una reclamación y el monto de la compensación depende de la jurisdicción del punto de salida / llegada.
Según la FAP, el reclamo se presenta a los representantes de la compañía directamente en el aeropuerto y, en ausencia de tal oportunidad, por correo certificado a la dirección legal del transportista.
Necesitará:
- Copias de boletos con las marcas correspondientes.
- Prueba documental de gastos imprevistos: recibos de comida, alojamiento, transporte, etc., así como las pérdidas / daños morales relacionados debido a la culpa de la empresa (todos los demás boletos, invitaciones, etc.).
El derecho a indemnización se mantiene durante 6 meses. Para vuelos internacionales: dos años. De acuerdo con nuestro Código Aéreo, la respuesta del transportista debe conocerse a más tardar 30 días después de recibir el reclamo. Los fondos se devuelven en un plazo de 2 a 6 meses (a una tarjeta de plástico, en un plazo de 15 días). Si no hay respuesta o no satisface, dentro de los 3 años posteriores al evento, puede acudir a la corte con un reclamo.
Si se compró un boleto a través de un sitio web o un centro de contacto, se debe enviar una solicitud al centro de contacto por correo electrónico. Se realizará un reembolso por todas las partes no utilizadas de la ruta a la cuenta desde la que se pagó el boleto.
Cuando se va a utilizar la ruta, la solicitud debe enviarse después del vuelo. Está prohibido violar la secuencia de uso de segmentos de ruta. Al comprar un boleto en una agencia de viajes, oficina o mediante un recurso de Internet de terceros, debe comunicarse con el agente a través del cual se recibió el boleto. En ausencia de tal oportunidad, está permitido comunicarse con las oficinas y el centro de contacto de S7.
Si cancela un vuelo con varios días de anticipación, puede contar con:
- Alternativa sin cambiar el punto de llegada.
- Reembolso completo.
Si el vuelo se retrasa, puede emitir un reembolso involuntario por el boleto no utilizado en su totalidad. La cancelación de vuelos o la reprogramación el día de la salida da esperanzas de una alternativa sin costo adicional. Si el viaje se ha acortado, puede exigir la devolución del dinero pagado por todos los servicios que no se hayan utilizado.
Puede reclamar una indemnización usted mismo o con la ayuda de un servicio especializado (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Si no se devuelve el dinero, tendrá que ir a la corte. Según el art.15 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, se indemniza el daño moral causado por el transportista si se prueba su culpabilidad. La cantidad la determina el tribunal.
Derechos de los pasajeros
Si el vuelo se retrasa, el pasajero tiene derecho a una nueva reserva gratuita a otro vuelo (sujeto a disponibilidad) en la misma dirección o regreso.
Para cambiar su reserva, se recomienda ponerse en contacto con el lugar de compra del billete o el centro de contacto en el teléfono 8800700-0707 (llamada gratuita dentro de Rusia), +7 495 783-0707 (en Moscú). Puede utilizar el formulario de comentarios en el sitio.
Según la FAP, en este caso, puede obtener de forma gratuita:
- un lugar en el trastero;
- acceso a la habitación de la madre y el niño;
- con un retraso de más de 2 horas - 2 llamadas telefónicas / por correo electrónico y bebidas;
- si espera más de 4 horas - comidas (luego cada 6 horas);
- con un retraso de más de 8 horas (6 horas por la noche) - un hotel;
- transporte al hotel y salida.
Si la empresa no proporciona los servicios, se pueden pagar y los cheques se pueden adjuntar a la reclamación de indemnización. Según la FAP, por un retraso de vuelo por culpa del transportista, puede obtener:
- 25% del salario mínimo (2372 rublos) por hora de retraso (no más del 50% del precio del boleto);
- 3% del precio total del billete por hora de retraso.
Según la normativa de la UE, si la llegada de una aeronave se retrasa 3 o más horas, se adeuda una compensación monetaria, determinada en función de la distancia entre los aeropuertos de salida y aterrizaje en línea recta:
- hasta 1500 km - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- más de 3500 km - 600 €.
Si el vuelo se retrasa 5 horas, se puede cancelar. En este caso, la compensación incluye el costo de los boletos:
- en su totalidad o para segmentos de la ruta no utilizados;
- enteramente, si se pierde el significado del vuelo;
- hasta el punto de partida si se pierde la conexión.
Los pagos se realizan en un plazo de 7 días. Si se pierde la conexión, se proporciona un asiento para el próximo vuelo y asistencia en el aeropuerto. Los servicios adicionales obligatorios aquí son los mismos que en Rusia, pero su prestación también depende de la longitud de la ruta:
- hasta 1500 km con un retraso de 2 horas;
- 1500- 3500 km con un retraso de 3 horas;
- 3500 km o más y 4 horas de retraso.
La cancelación de la inscripción de un vuelo S7 a Europa por falta de asientos libres no implica compensación monetaria. Si se interrumpe un vuelo a Rusia, se permite una pequeña cantidad, pero es mejor acordar un vuelo alternativo. Si esto sucedió debido a que un pasajero llegó tarde, el dinero se puede devolver solo con una deducción del 25% del precio del boleto.
Conclusión
En S7 Airlines, los problemas de compensación se resuelven de la misma manera que en otras compañías: solo hay una legislación. Debe comunicarse con el personal del transportista y documentar cualquier infracción. Para no ser retirado del check-in del vuelo, llegue al aeropuerto con anticipación. Afortunadamente, existen posibilidades de rastrear el vuelo.
