Las ofertas de la aerolínea española de bajo coste son competitivas, el servicio está nivelado y el tráfico de pasajeros a los mostradores no se seca. Sin embargo, a veces se producen retrasos o cancelaciones de vuelos en Vueling Airlines, como en cualquier otra compañía. Estas situaciones plantean preguntas a los pasajeros que no conocen los conceptos básicos de la legislación europea. Estamos hablando de nuestros compatriotas. Intentemos resolverlo.
Qué atrae a los clientes de Vueling
Como muchas otras aerolíneas de bajo costo, Vyuling ofrece a sus clientes precios bajos para vuelos con solo alojamiento en clase económica. Por otro lado, las ventajas del transportista son obvias:
- nueva flota de aviones;
- una extensa red de rutas, una gran cantidad de direcciones y destinos;
- precios económicos para vuelos con una amplia variedad de tarifas y clases de servicio;
- Registro en línea;
- descuentos y promociones;
- acumulación de millas de bonificación;
- hasta 10 kg de equipaje de mano y la posibilidad de llevar equipaje adicional.
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Comprar un boleto para un vuelo
Se puede comprar un boleto para un vuelo en la oficina de representación de la aerolínea, de socios, en una agencia de viajes, así como en recursos especializados de terceros. Pero hay una opción más conveniente. La empresa ha desarrollado un sitio web muy funcional y al mismo tiempo fácil de usar, donde es muy fácil comprar un boleto. Además, hay una versión en ruso.
El algoritmo de acciones es el siguiente:
- Abra el sitio.
- Indique la dirección, número y estado de los pasajeros, fecha de salida y haga clic en el botón "Buscar vuelos".
- Seleccione su clase de vuelo, lea las condiciones y continúe con su reserva.
- Introduzca sus datos de pasaporte y contactos, marque el descuento (o regístrese primero en el programa Avios).
- Indique su preferencia personal.
- Realice el pago de forma conveniente.
- Reciba un correo electrónico de confirmación con su número de reserva.
En el portal oficial de la aerolínea se encuentra disponible información sobre todos los temas relacionados con la compra, cambio, devolución de boletos, facturación de pasajeros y equipaje, horario y seguimiento de vuelos.
Comprobación de vuelo
En la sección "Información para pasajeros" en la página principal del sitio web oficial de la empresa hay una pestaña "Estado del vuelo". El servicio le permite recibir información sobre el estado del vuelo, llegada y salida de la aeronave en tiempo real.
Para consultar el estado de un vuelo de Vueling, siga el enlace. Se abrirá una ventana con un formulario especial, en el que debe ingresar el punto de salida / destino o número de vuelo y fecha, y luego hacer clic en el botón "Buscar". La solicitud tardará unos segundos en procesarse. No se requiere registro para esto.
La información ingresada incluirá el horario de acuerdo con el horario, la hora prevista de llegada / salida y la posibilidad de envío gratuito de SMS a la persona de reunión / despedida con la hora real de llegada / salida de su vuelo. Aquí puede averiguar si el vuelo se retrasa y cuánto o si se cancela por completo.
Derechos de vuelo retrasados de Vueling
El transportista es europeo, lo que significa que todos los aspectos legales de la relación se resuelven de acuerdo con la legislación de la Unión Europea (UE). Para ser precisos, de acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo y EC No. 261/2004 de 11.02.2004, que establece el procedimiento de compensación y asistencia a los pasajeros.
Así, si la llegada al destino se retrasa tres o más horas, la aerolínea deberá pagar una compensación monetaria, la cual depende de la distancia entre los puntos de vuelo y aterrizaje a lo largo de la ortodromía (es decir, en línea recta):
- hasta 1500 km inclusive - 250 €;
- 1501-3500 km inclusive - 400 €;
- 3501 km y más - 600 €.
Un pasajero puede ejercer su derecho a indemnización durante tres años, aunque Vueling limita a tres semanas el tiempo para presentar una reclamación a través de la web.
Si el vuelo se retrasó cinco horas o más y no se proporcionó una alternativa, el vuelo puede cancelarse. En este caso, la indemnización por vuelo retrasado de Vueling incluye el coste de los billetes:
- tramos completos o no utilizados de la ruta (compensados en 7 días);
- completo, si no hay más sentido en el viaje (pagado dentro de los 7 días);
- al aeropuerto de tránsito si se pierde el vuelo de conexión.
Al cancelar un vuelo, la empresa debe ofrecer una alternativa, un reembolso por los boletos más una compensación.
Los cupones, los servicios de transporte y el descanso en el hotel están incluidos en las responsabilidades del transportista. La compensación en cuestión se paga adicionalmente.
Cuando se pierde una conexión debido a retrasos o cancelaciones de vuelos de Vueling, se deben proporcionar asientos en el próximo vuelo disponible y asistencia gratuita en la sala VIP del aeropuerto. Si el pasajero no fue subido a bordo por sobrecarga, también se debe indemnizar:
- Ruta de menos de 1500 km:
- cuando el avión llega a su destino con un retraso de hasta 2 horas - 125 €;
- con un retraso de más de 2 horas - 250 €.
- Ruta dentro de 1500-3500 km:
- llegada retrasada hasta 3 horas - 200 €;
- retraso de más de 3 horas - 400 €.
- Ruta de más de 3500 km:
- tarde hasta 4 horas - 300 €;
- más de 4 horas - 600 €.
El pasajero puede rechazar los cupones ofrecidos y reclamar una indemnización en efectivo de acuerdo con la legislación europea. El período de validez del bono está limitado a un año y el cliente no siempre puede usarlo. Otra cosa es cuando se trata de pasajeros que suelen volar. Especialmente si el valor del bono excede la cantidad de compensación prevista por las normas de la UE.
Servicio adicional
Si el vuelo se retrasa, Vueling se compromete a prestar al huésped servicios adicionales de forma gratuita, que también dependen de la longitud del trayecto y del tiempo de retraso:
- 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1500 km;
- 3 horas de retraso para una autonomía de vuelo de 1500 a 3500 km;
- 4 horas de retraso para una distancia de vuelo de 3500 km o más.
En todas estas situaciones, el pasajero puede contar gratis con:
- bocadillos fríos y refrescos durante todo el día;
- dos llamadas telefónicas / envío de dos faxes o mensajes por correo electrónico;
- alojamiento, comidas y traslado (por la noche).
Solicitar una indemnización
La opción más obvia es pedir una compensación al transportista. Si necesita información operativa y apoyo, los empleados de la empresa le aconsejarán cómo proceder. También puede utilizar el número de la línea directa del servicio de asistencia en Rusia (495) 204-16-11 (los siete días de la semana, de 10.00 a 22.00 hora de Moscú) o el fax de la empresa (+34) 93-378-78-79.
Vueling tiene una pestaña dedicada a Reembolsos y reclamaciones que te permite ir directamente a la empresa para reclamar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado dentro de los 21 días naturales siguientes a la fecha de salida programada.
El reembolso deberá estar justificado. Debe proporcionar una tarjeta de embarque para el vuelo y demostrar que es la empresa la culpable de la cancelación del vuelo. En general, hay varias formas de reclamar una indemnización:
- por sí mismos, a menudo ineficaces;
- a través de un abogado: caro y arriesgado;
- solicitando un servicio especial de comunicación de la aerolínea (Airhelp, Compensair o Flight-Refund). Aquí, se proporciona una comisión fija del 25% solo si el problema se resuelve con éxito.
Si el dinero no se devuelve, queda por ir a la corte.
Cuando Vueling no se hará responsable de los retrasos en los vuelos
Como cualquier otra aerolínea, Vueling Airlines está exenta de responsabilidad por un evento causado por:
- fuerza mayor (inundación, erupción volcánica, etc.);
- inestabilidad social y política. Esto se refiere a huelgas, protestas masivas y hostilidades;
- condiciones meteorológicas;
- mal funcionamiento imprevisto;
- Medidas de seguridad (controles de seguridad adicionales, desembarco de un alborotador, etc.).
No se proporciona compensación si:
- Vueling reprogramó el vuelo, pero fue informado 14 días antes de la salida;
- 7-14 días antes del vuelo, se organiza un traslado, que le permite despegar 2 horas antes de la salida programada y llegar a su destino a más tardar 4 horas después de la hora de llegada programada;
- menos de 7 días antes de la hora de salida programada, se ofrece una transferencia, lo que le permite despegar una hora antes de la hora programada y llegar a su destino a más tardar 2 horas después de la hora de llegada programada.
Conclusiones
En conclusión, daremos algunos consejos que ayudarán en la resolución de disputas con la empresa:
- Estudie el mecanismo de reembolso de boletos, las reglas de conducta a bordo, el procedimiento para rastrear vuelos y registrarse para vuelos con anticipación.
- Si tiene algún problema, comuníquese primero con la empresa, concéntrese en los pasajeros de la UE.
- No se demore en solicitar una compensación, pero documente la evidencia de la “culpabilidad” del transportista.
Por alguna razón, en la versión en ruso del sitio, es imposible ingresar a la sección dedicada a los problemas con los vuelos de la aerolínea Vueling Airlines (Interrupción del vuelo). Por lo tanto, deberá utilizar el idioma inglés.
